תמיכה

ההתחברות מתבצעת בכתובת אימייל או בחשבון Google, דרך Firebase Authentication. ודאו שיש חיבור אינטרנט תקין ושבחרתם את חשבון ה-Google הנכון. אם ההתקדמות לא נשמרת בין מכשירים — ודאו שאתם מחוברים לאותו חשבון בשני המכשירים, ולא בכניסת אורח.

שנת הלידה שנמסרת בשער הגיל קובעת אם מוצגות מודעות מותאמות אישית או לא (ראו מדיניות הפרטיות, סעיף 3). אם המידע הוזן לא נכון, כתבו לנו מהחשבון הרשום ונתקן זאת ידנית.

אישור הורה נשלח כקישור לכתובת האימייל שההורה מסר. ודאו שהקישור לא נחסם כספאם, ושהוא נפתח מאותו דפדפן. אם הקישור פג תוקף, אפשר לבקש שליחה חוזרת ממסך ההגדרות של הילד.

מטבעות, פתיחת שלבים ומבחני מעבר מחושבים ונשמרים בשרת בלבד ואינם ניתנים לשינוי מהמכשיר — ראו תנאי השימוש, סעיף 5. אם משהו נעלם בפועל, ייתכן שהתחברתם לחשבון אחר (למשל אורח, או חשבון Google שונה). בדקו את כתובת האימייל המחוברת, ואם הבעיה נמשכת כתבו לנו.

אימות הרכישה מול Google או מול Paddle עשוי לקחת עד כמה דקות. אם אחרי זמן זה הפרסומות עדיין מוצגות, כתבו לנו וצרפו את קבלת הרכישה. שימו לב: הסרת הפרסומות חלה על משחקים בקליק בלבד ואינה משפיעה על שאר אפליקציות הרשת.

פורטל המורים נפתח למי שמשויך לרישיון כיתתי או בית-ספרי. אם רכשתם רישיון כזה ואינכם רואים את הפורטל, כתבו לנו ונשייך את החשבון. מורה רואה רק את התקדמות תלמידי הכיתה שלו — לא אימיילים פרטיים או יתרות מטבעות (ראו מדיניות הפרטיות, סעיף 4).

מדיניות ההחזרים — כולל מנויי B2C ורישיונות כיתתיים — מפורטת בדף ההחזרים. רכישות שבוצעו דרך Google Play מנוהלות בחשבון Google שלכם ואיננו יכולים לבטלן עבורכם.

ראו את דף מחיקת החשבון. הבקשה מטופלת ידנית ומושלמת תוך 7 ימי עסקים, ואינה דורשת התקנת האפליקציה.